Date de prise d'effet : la date à laquelle vous devenez client Prime (comme expliqué dans la section « Comment devenir un client Prime ») et à laquelle les présentes Conditions générales s'appliquent.

Centre d'aide : espace dans lequel nous vous fournissons des informations supplémentaires et des conseils utiles.

Plateforme : notre site web, notre site web mobile ou notre application.

Compte Prime : compte automatiquement créé pour vous sur la Plateforme lorsque vous achetez Prime pour la première fois, grâce auquel vous pouvez bénéficier des avantages Prime.

Tarif Prime : prix total préférentiel disponible sur la Plateforme réservé aux clients Prime.

Frais Prime : frais que vous payez pour chaque Période Prime.

Ligne Prime : numéro de téléphone exclusif dédié aux clients Prime. Vous le trouverez dans votre E-mail de bienvenue à Prime, dans votre e-mail de confirmation de réservation et lors de la connexion à votre compte Prime.

Période Prime : période pendant laquelle vous êtes en droit d'utiliser Prime. La Période Prime est renouvelée automatiquement. Une Période Prime plus longue ou plus courte vous a peut-être été proposée (par exemple, un, trois, six ou douze mois). Votre Période Prime sera indiquée dans votre E-mail de bienvenue à Prime. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Période Prime et renouvellement ».

Période d'essai : période d'essai pendant laquelle vous pouvez bénéficier de Prime avant de payer les Frais Prime et avant le début d'une Période Prime.

E-mail de bienvenue à Prime : e-mail que nous vous envoyons pour confirmer votre achat de Prime, qui contient des informations utiles sur Prime, y compris la Période d'essai et la Période Prime.

Délai de rétractation : délai prévu par la loi pendant lequel vous pouvez vous rétracter. Vous trouverez plus d'informations sur l'application de ce délai dans la section « Droit de rétractation ».

2.1.1. Les avantages de Prime seront automatiquement appliqués lorsque vous utiliserez votre compte Prime.

2.1.2. Prime vous permettra d'obtenir des Tarifs Prime pour les produits/services qui, lors de l'achat de Prime, étaient clairement indiqués dans la liste des avantages inclus. Il peut s'agir de réservations de vol, d'hôtel, de voiture, de train (recherchées individuellement ou collectivement, par ex. dans le cadre d'un forfait dynamique) et/ou de produits annexes (assurances voyage, bagages, etc.). Les Tarifs Prime ne s'appliquent pas aux produits/services qui n'ont pas été expressément indiqués lors de l'achat de Prime et/ou lorsque vous avez effectué la réservation.

2.1.3. L'obtention du Tarif Prime est conditionnelle à l'inclusion dans une réservation. Le Tarif Prime est applicable à toutes les personnes identifiées dans la réservation.

2.1.4. Nous proposons parfois différents niveaux de Prime (par exemple Prime Plus). Le niveau que vous avez choisi peut vous permettre d'effectuer des réservations pour d'autres personnes sans être dans cette réservation et/ou peut vous donner d'autres avantages. En cas de doute, vous pouvez nous contacter.

2.2.1. Nous accepterons l'achat de Prime en vous envoyant l'E-mail de bienvenue à Prime. Cela correspondra à la Date de prise d'effet.

2.2.2. Si Prime est proposé ailleurs, veuillez suivre les instructions qui vous sont fournies.

2.3.1. Lorsque vous devenez client Prime (comme expliqué ci-dessus), votre Compte Prime est automatiquement créé pour vous sur la Plateforme en fonction de l'adresse e-mail et du nom complet que vous avez fournis lors de votre première réservation Prime.

2.3.2. Vous devrez définir votre mot de passe en suivant les instructions sur la Plateforme ou dans l'E-mail de bienvenue à Prime. Vous pouvez également cliquer sur « Mot de passe oublié ? » dans la section connexion au Compte Prime. Si vous rencontrez des problèmes pour définir votre mot de passe, vous pouvez nous contacter.

2.3.3. Vous devez vous connecter à votre Compte Prime pour utiliser Prime et avoir accès aux Tarifs Prime.

2.3.4. Vous devez garantir l'exactitude de vos informations personnelles dans le Compte Prime.

2.3.5. Vous êtes seul responsable de l'utilisation, de la conservation et de la confidentialité de votre Compte Prime et de vos informations d'identification.

3.1.1. Vous pouvez annuler votre Période d'essai à tout moment en suivant les instructions de la section « Annulation » ci-dessous.

3.1.2. Vous pouvez uniquement bénéficier d'une seule Période d'essai. Après cela, vous pouvez à tout moment acheter de nouveau Prime, mais vous ne pourrez pas bénéficier d'une autre Période d'essai.

3.1.3. Si vous achetez Prime sans être éligible à une Période d'essai, votre Période Prime commencera à la date d'achat et les Frais Prime vous seront facturés.

3.1.4 SI NOUS CONSTATONS QUE VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ DE LA PÉRIODE D'ESSAI GRATUITE PLUS D'UNE FOIS SUR L'UN DE NOS SITES ( TOUTES NOS MARQUES INCLUSES - EDREAMS, OPODO, GOVOYAGE, TRAVELLINK - ET TOUS NOS MARCHÉS), NOUS SERONS AUTORISÉS À VOUS FACTURER LES FRAIS ANNUEL DE PRIME OU VOUS FACTURER LES REMISES PRIME DONT VOUS AVEZ ILLÉGITEMENT BÉNÉFICIÉ.

3.2.1. Votre Période Prime sera indiquée dans votre E-mail de bienvenue à Prime. Si vous ne savez pas précisément quelle Période Prime spécifique s'applique à vous, vous pouvez nous contacter.

3.3.1. Vous pouvez annuler Prime en suivant les instructions décrites dans la section « Annulation » ci-dessous.

4.1.1. Si vous profitez d'une Période d'essai, vous pouvez annuler Prime avant le début de la Période Prime. Vous devez le faire au moins 24 heures avant l'expiration de votre Période d'essai.

4.1.2. Si votre Période Prime a déjà commencé, vous pouvez renoncer au renouvellement de Prime. Vous devez le faire au moins 24 heures avant l'expiration de votre Période Prime. Vous pourrez profiter de Prime pendant le reste de votre Période Prime.

4.1.3. Votre droit d'annulation est indépendant de votre droit légal de rétractation, qui est expliqué dans la section « Droit de rétractation ».

4.2.1. Pour vous rétracter, il suffit de nous faire part de votre décision en nous appelant sur la Ligne Prime au cours du Délai de rétractation ou en utilisant le formulaire fourni ci-dessous. Merci de garder la référence de réservation à portée de main. La référence de réservation est le numéro à dix chiffres contenu dans votre e-mail de confirmation de réservation.

4.2.2. Vous pouvez également remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail à l'adresse e-mail que vous trouverez lors de votre connexion à votre Compte Prime :
Formulaire de rétractation
— à Vacaciones eDreams SL
— je vous informe par la présente que je me rétracte de Prime,
— nom complet du Client Prime : [●]
— référence de réservation et/ou adresse e-mail associée au Compte Prime : [●]

4.2.3. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons vos Frais Prime déduction faite des réductions appliquées au titre des Tarifs Prime dont vous avez bénéficié pendant le Délai de rétractation (mais pas de celles qui ont été accordées pendant la Période d'essai, le cas échéant).

5.1.1. Vous ne pourrez bénéficier de Prime que pendant la Période Prime, à condition que les Frais Prime aient été réglés.

5.1.2. Vous pouvez annuler Prime à tout moment en suivant les instructions de la section « Annulation ». Notez que les Frais Prime ne seront pas remboursés et que vous pourrez bénéficier des Tarifs Prime pendant le reste de votre Période Prime. Toutefois, Prime ne sera pas renouvelé à la fin de votre Période Prime.

VALIDE A PARTIR DU 1er AVRIL 2024:5.1.3. La Frais Prime est considérée comme le paiement de votre abonnement à Prime pendant la Période Prime.

5.1.4. Nous nous réservons le droit de modifier les Frais Prime de temps à autre, pour les périodes non encore payées, et nous vous donnerons un préavis raisonnable de toute modification des Frais Prime avant la fin de votre Période Prime. La modification des Frais Prime entrera en vigueur au début de votre nouvelle Période Prime. Si vous n'acceptez pas la modification des Frais Prime, vous pouvez la refuser en résiliant votre Prime avant le renouvellement de votre Période Prime. SI VOUS N'ANNULEZ PAS AVANT LA FIN DE LA PÉRIODE PRIME, VOTRE PRIME SERA AUTOMATIQUEMENT RENOUVELE EN TENANT COMPTE DES NOUVEAUX FRAIS PRIME. En vertu de la loi applicable, si vous continuez à utiliser Prime après l'entrée en vigueur de la modification des Frais Prime, vous serez réputé avoir accepté les nouveaux Frais Prime.

5.2.1. Nous stockerons les informations de paiement que vous avez fournies lors de votre achat de Prime et de la création de votre Compte Prime, ainsi que toutes les réservations ultérieures effectuées lors de votre connexion à votre Compte Prime. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations de paiement dans votre Compte Prime.

5.2.2. LES INFORMATIONS DE PAIEMENT SAISIES DOIVENT ÊTRE LES VÔTRES OU VOUS DEVEZ DISPOSER D'UNE AUTORISATION POUR LES UTILISER DANS LE CADRE D'UNE SOUSCRIPTION À L'ABONNEMENT PRIME. EN SAISISSANT LES DONNÉES DE PAIEMENT, VOUS DÉCLAREZ AVOIR LE DROIT DE LES UTILISER ET ACCEPTEZ L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE LE FAIRE.

5.2.3. Vous reconnaissez que votre achat de Prime vaut acceptation que les informations de paiement enregistrées dans votre Compte Prime soient également utilisées pour encaisser les Frais Prime dus pour toute Période Prime ultérieure.

5.2.4. Si votre mode de paiement expire, nous vous demanderons de fournir des informations de paiement à jour dans votre Compte Prime ou dans une section dédiée au paiement de renouvellement. Le cas échéant, nous utiliserons ces informations de paiement mises à jour pour toute autre réservation effectuée pendant la Période Prime et pour vos Frais Prime ultérieurs.

6.2.1. Conformément à l'article 14 de la Directive européenne n° 524/2013, la Commission européenne a créé un système de résolution des litiges en ligne afin de faciliter une procédure alternative de résolution des litiges entre les commerçants et les clients. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

8.2.1 Si nous détectons une utilisation commerciale, frauduleuse ou autre utilisation abusive (y compris, mais sans s'y limiter, un certain nombre de réservations effectuées au cours d'une période spécifique ou un nombre excessif de personnes dans les réservations, que nous pouvons considérer comme suspect ou incompatible avec simple utilisation personnelle ou mesures prises pour contourner la limitation d'une seule période d'essai), nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de (i) vérifier l'utilisation privée de Prime et/ou de l'un des avantages Prime, (ii) refuser l'accès à votre compte Prime, (iii) résilier votre Prime (ou tout renouvellement ultérieur), (iv) annuler les réservations effectuées en violation des présentes conditions générales Prime, (v) facturer le service indûment utilisé et/ou (vi) exiger le remboursement des avantages indûment acquis (par exemple, pour vous facturer les Frais annuel Prime ou pour vous facturer les remises Prime dont vous avez illégalement bénéficié).

8.2.2. Vous acceptez de nous informer de tout changement ou de toute information susceptible d'interférer avec Prime ou ses avantages.

8.2.3. Prime est réservé à une utilisation par des personnes de plus de 18 ans et exclusivement à des fins privées. Vous vous engagez à utiliser Prime et tous les avantages exclusivement à des fins privées.

8.2.4. Il vous est expressément interdit de céder Prime à un tiers, de l'utiliser de manière commerciale ou d'utiliser l'identité ou le Compte Prime d'une autre personne. Nous pouvons transférer ou céder l'un quelconque de nos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales Prime sans votre consentement écrit préalable.