Visiter une nouvelle destination, explorer des lieux magnifiques, découvrir la culture locale… Quel bonheur de préparer son voyage ! Mais cela demande aussi un peu d’organisation et de planification. Nous voulons fournir le meilleur niveau de service. Pour cela, nous proposons des solutions automatisées et innovantes afin d’apporter des réponses immédiates aux doutes concernant nos produits de voyage. Afin de vous assister au mieux et de répondre à toutes vos questions, voici vos différentes options pour prendre contact avec notre service client.
Êtes-vous prêt(e) pour vos prochaines vacances ?
Support en ligne
1. L’application Opodo
2. L’”Espace Assistance”
Comment accéder à l’Espace Assistance dans l’application ?
3. Espace “Mes Voyages”
Comment accéder à l’espace “Mes Voyages” ?
4. Le Centre d’aide
Service Client pour les membres Prime
Espace ‘Mon compte Prime”
Contacter le service client de Opodo par téléphone
Support en ligne
L’application Opodo
Vous en avez assez d’attendre que les tableaux à l’aéroport affichant les informations sur votre vol et votre porte d’embarquement ? Craignez-vous de ne pas être prévenu(e) d’une annulation de dernière minute? Vous avez accès à toutes ces informations en temps réel directement sur votre smartphone grâce à l’application Opodo.
Sur l’application, vous recevrez des notifications sur l’état des vols ainsi que sur les possibles annulations et modifications d’horaire/trajet. Vous pourrez effectuer l’enregistrement pour votre vol, obtenir vos cartes d’embarquement ainsi que recevoir les détails sur le numéro de votre porte d’embarquement et savoir où chercher vos bagages enregistrés une fois que l’avion a atterri.
Vous pourrez également modifier ou annuler votre vol, vérifier le statut d’un dossier, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, sélectionner vos sièges et bien plus encore !
Avez-vous déjà essayé l’application Opodo ? Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le moment parfait pour la télécharger sur votre iPhone ou votre mobile Android et commencer à planifier votre prochain voyage.
L’”Espace Assistance”
Dans la “espace assistance”, vous pourrez modifier ou annuler votre vol. Vous pouvez également vérifier le statut d’une demande, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges, etc.
En outre, vous pouvez consulter les questions fréquemment posées par d’autres clients pour trouver de l’aide et accéder au centre d’assistance.
Si vous n’avez toujours pas reçu les informations nécessaires pour résoudre votre problème, faites défiler la page vers le bas et vous trouverez la bannière “Contactez-nous”. Tapez sur le bouton “Contactez-nous” pour mieux décrire votre situation spécifique, afin que nous puissions obtenir toutes les informations nécessaires au préalable et vous fournir une aide supplémentaire si possible. En naviguant dans le flux, vous verrez les options de contact suivantes :
- Chat
- Téléphone (ligne directe)
Comment accéder à l’espace assistance dans l’application ?
Si vous avez un compte et une réservation déjà chargée dans votre application, vous pouvez accéder à la zone d’assistance. Pour cela, faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur la bannière d’aide sur l’écran d’accueil.
Ou, si vous avez un vol à venir, vous pouvez également cliquer sur l’icône d’aide avec le point d’interrogation qui se trouve dans le coin supérieur droit.
L’accès à la zone d’assistance et les options de contact se trouvent également dans l’onglet Profil de l’application. Si vous êtes un client Prime, vous bénéficiez d’une assistance prioritaire.
Espace “Mes Voyages”
Dans l’espace “Mes Voyages”, vous pouvez consulter toutes les informations dont vous avez besoin et les détails de votre réservation, Ici, vous pouvez suivre toutes les modifications ou annulations, ajouter des bagages ou des sièges, gérer votre abonnement Prime, ajouter un véhicule ou un hébergement et bien plus encore.
Comment accéder à l’espace “Mes Voyages” ?
Si vous avez un compte, la meilleure façon de voir votre voyage est de vous connecter à votre compte. Pour ce faire, allez dans l’onglet profil et connectez-vous en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez accéder également à « Mes Voyages » en cliquant sur l’option de menu « Gérer ma réservation » et en saisissant votre e-mail et votre numéro de réservation à 10 chiffres, disponible dans l’e-mail de confirmation de votre voyage.
Centre d’aide
Une question concernant votre réservation ? Vous trouverez les réponses à presque toutes vos questions sur notre Centre d’aide.
Le Centre d’Aide vous donne accès à un large éventail de solutions et ressources qui couvrent l’ensemble de nos produits et des composants de votre réservation.
Nous avons également ajouté une section sur les alertes de voyage pour que vous receviez toutes les alertes de voyage au niveau global.
Service Client pour les membres Opodo Prime
En tant que membre Opodo Prime, vous avez un accès exclusif à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7. Vous trouverez les détails de la hotline sur tout email que vous avez reçu lorsque vous avez réservé votre voyage avec Prime.
Veuillez noter que cette hotline est un avantage réservé uniquement aux membres Prime, et non une ligne de contact générale du service client.
Espace ‘Mon compte Prime”
Dans l’espace “Mon compte Prime”, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement Prime. Vous pourrez ainsi
- Vérifier tous les avantages dont vous bénéficiez
- Lire les conditions générales
- Ajouter/supprimer des passagers
- Gérer les détails de votre paiement
- Gérer votre abonnement
Contacter le service client Opodo par téléphone
Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, notre centre d’appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie et nos processus de service client sont conçus pour fonctionner au mieux en ligne. Grâce aux canaux d’assistance en ligne nous sommes en mesure d’aider nos clients dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
