Autoproclamée ''compagnie aérienne la plus ponctuelle du monde'', la compagnie nationale mexicaine assure une grande majorité des liaisons entre le Mexique et le reste du monde. Elle dessert principalement des destinations en Amérique latine, dans la mer des Caraïbes mais aussi en Europe et sur le continent asiatique. La compagnie mexicaine est équipée d'une flotte moderne, principalement composée d'appareils Boeing. Selon les avis Aeromexico dispose d'un excellent programme de fidélité : le Club Premier destiné à faciliter les vols des clients fidèles de la compagnie.
Aeromexico propose un service d'enregistrement en ligne disponible dès 24 heures précédant le décollage pour les vols internationaux et 48 heures pour les vols domestiques. Il est également possible de procéder à l'enregistrement à l'aéroport à un comptoir de la compagnie sans frais supplémentaire. Aeromexico offre également la possibilité de télécharger un ticket électronique numérique à sauvegarder directement sur votre Smartphone. Au moment de l'enregistrement, vous avez la possibilité de choisir le siège de votre choix en fonction des disponibilités. Vous êtes attendus 90 minutes avant l'heure de décollage indiquée sur votre ticket électronique, munis de papiers d'identité en cours de validité et de votre visa si nécessaire.
Aeromexico autorise chaque passager, voyageant à bord de l'un de ses vols, à transporter un bagage en cabine ainsi qu'un accessoire. La taille et le contenu du bagage cabine doivent correspondre aux réglementations en vigueur. Si vous voyagez en classe économique, vous avez droit à 10 kilos de bagage cabine, en classe affaire ou première classe, cette franchise s'élève à 18 kilos. Peu importe, les options de votre réservation, votre bagage cabine ne doit pas excéder les dimensions suivantes : 56 x 36 x 23 cm.
Les dimensions du bagage enregistré ne doivent pas dépasser un total de 158 cm. Le poids de la franchise bagage ainsi que le nombre de bagages pouvant être enregistrés gratuitement varient en fonction des options de réservation du passager. Les voyageurs en classe économie ont droit à un bagage allant de 23 à 32 kg selon leur appartenance au programme de fidélité d'Aeromexico ou selon leur destination. Le maximum autorisé en classe économique est de deux pièces de bagages par passager. En classe affaire et en première classe vous pouvez enregistrer jusqu'à quatre pièces de bagage. Aeromexico n'inclut pas le transport du matériel de sport dans le cadre de la franchise bagage, il faudra donc payer un supplément. Les familles voyageant avec des enfants en bas âge ou encore les personnes à mobilité réduites peuvent bénéficier d'un service d'assistance gratuit.