Fondée en 1984 par le Cheikh Mohammed et lancée le 25 octobre 1985 par son fils le Cheikh Ahmed bin Seed Al Maktoum, Emirates est la plus importante compagnie aérienne du Moyen-Orient. En 2016 et 2017, Emirates est élue meilleure compagnie aérienne au monde aux Skytrax World Airline Awards et par Tripadvisor. Avec près de 59 millions de passagers, Emirates se classe devant les compagnies européennes telles que Air France, Lufthansa ou British Airways. La compagnie aérienne axe sa politique commerciale sur une approche qualitative de ses services de transport aérien.
La flotte d'Emirates se compose de plus de 265 aéronefs, desservant plus de 155 destinations dans plus de 80 pays. Poursuivant sa phase ascensionnelle, la compagnie a conclu, en 2017, une commande de 40 Boeing 787 Dreamliners. Emirates se démarque également par la création de suites privées révolutionnaires de Première classe dans son appareil B777. Par ailleurs, dans le cadre d'un nouveau partenariat entre la compagnie et Flydubai, 29 destinations au Moyen-Orient, en Asie centrale et en Europe ont été ajoutées. À ce titre, les vols Emirates en partage de code avec Flydubai permettront d'accumuler des miles sur Skywards, le programme de fidélité de la compagnie.
L'enregistrement Emirates peut être réalisé sur Internet, en se rendant sur la page d'enregistrement en ligne. Il suffit alors de saisir le patronyme, ainsi que la référence de réservation ou du dossier du passager, pour débuter l'enregistrement. Après sélection des passagers à enregistrer et selon la destination, il peut être nécessaire de renseigner la rubrique relative aux informations anticipées sur les voyageurs. À cette étape, il est conseillé d'avoir à disposition le passeport et la pièce d'identité. Lors de son enregistrement, le passager a la possibilité de modifier sa place sur le vol. Aux termes de cette procédure, une carte d'embarquement électronique est édité et il est préférable de procéder à une impression, certains aéroports ne disposant pas de l'infrastructure de lecture électronique.
Pour certaines destinations toutefois, une vérification d'identité est exigée au préalable à l'émission de la carte d'embarquement. Dans cette hypothèse, la carte d'embarquement devra être retirée aux guichets d'enregistrement. La gestion des réservations et de l'enregistrement peut également être réalisée depuis l'application mobile "App Emirates", téléchargeable sur l'Apple Store et Google Play. Outre la faculté de procéder à l'enregistrement et d'obtenir sa carte d'embarquement électronique, l'application donne accès à des informations en temps réel sur les étapes du voyage.
Sur Emirates, les bagages enregistrés sont soumis à une franchise qui dépend du tarif des billets achetés. En tarif économique, les bagages sont limités à 20 kg pour la première catégorie et à 30 kg pour toutes les autres. En classe Affaires, la limite est portée à 40 kg. Enfin en Première classe, il est possible de transporter 50 kg de bagages. Le nombre de bagages n'est pas circonscrit dans la mesure où le poids total n'excède pas la limite autorisée et que chaque bagage individuel n'a pas un poids supérieur à 32 kg. S'agissant des dimensions bagages sur Emirates, un bagage individuel ne peut excéder 300 cm, longueur, largeur et hauteur comprises. En cas de dépassement, celui-ci ne sera pas admis à l'enregistrement.
Pour certaines destinations, des règles distinctes sont applicables. Il est prescrit que les dimensions totales de chaque bagage ne doivent pas dépasser 150 cm. En cas de dépassement, des frais supplémentaires seront alors prélevés. Le site de la compagnie propose un calculateur de franchise bagages pour déterminer exactement la quantité de bagages à enregistrer sur le vol sans frais supplémentaires. Il faut aussi noter que les passagers handicapés bénéficient de franchises supplémentaires gratuites et que les passagers qui voyagent avec un enfant de moins de deux ans ont la possibilité d'enregistrer jusqu'à 10 kg de bagages supplémentaires.
Les bagages cabine Emirates autorisés dépendent de la classe de voyage. Pour la Première classe et la classe Affaires, il est possible d'emporter deux bagages à main, soit une mallette ou un sac à main, ainsi qu'une housse à vêtements. La mallette ne doit pas dépasser 45 cm x 35 cm x 20 cm. Le sac à main ne peut pas excéder 55 cm x 38 cm x 20 cm. Enfin, l'épaisseur de la housse de vêtements pliée ne doit pas dépasser 20 cm. Par ailleurs, le poids de chaque bagage en cabine ne peut être supérieur à 7 kg. En classe économique, un seul bagage est autorisé. Celui-ci doit respecter les dimensions totales de 55 cm x 38 cm x 20 cm et ne pas peser plus de 7 kg.
Quelle que soit la classe de voyage, les achats de produits en duty-free sont autorisées, dans la mesure où ils sont en quantité raisonnable. Par ailleurs, les clients qui voyagent avec un bébé peuvent emporter un bagage enregistré pour le bébé ne dépassant pas 23 kg et de dimension maximale 55 cm x 38 cm x 20 cm. S'il reste de la place, les passagers voyageant avec un bébé sont autorisés à emporter un porte-bébé ou une poussette entièrement pliable.
Emirates dessert plus de 150 destinations, dans plus de 80 pays. Voici un tour d'horizon des vols les plus populaires depuis les aéroports Emirates en France :