La compagnie nationale Vietnam Airlines assure les vols intérieurs et extérieurs du pays depuis sa fondation, en avril 1993. Elle a connu une belle évolution grâce à sa coopération avec Skyteam en 2010. Cette alliance regroupe une vingtaine de compagnies dont Aeroflot, Air Europa, China Airlines et Air France. Cela lui permet d’affronter plus aisément la concurrence mondiale. Chez Vietnam Airlines les voyageurs profitent d'une tarification attractive et de services plus au sol. Vietnam Airlines assure aujourd’hui 52 destinations et a obtenu un classement Skytrax de 4 étoiles depuis 2016.
Afin d’assurer la promotion des vols Vietnam Airlines dans le monde, la compagnie a su développer sa flotte aérienne avec notamment des Airbus A 320 et A 380. Vietnam Airlines a d’ailleurs été la seule compagnie aérienne à passer des commandes du A 380 durant cette dernière décennie. D’autre part, la compagnie a renforcé ses mesures sécuritaires avec une augmentation significative du personnel de sécurité dans les aéroports internationaux de Tan Son Nhat et de Nôi Bai à Hanoï. Les contrôles passagers sont aussi plus rigoureux avec l’introduction dans les aéroports de nouveaux détecteurs.
Vietnam Airlines s’est inscrite dans la modernité numérique en permettant à la majorité des voyageurs d’effectuer leur enregistrement en ligne, après l’obtention de leur billet électronique dans une agence de voyage. L’enregistrement Vietnam Airlines en ligne est disponible entre 24 heures et 1 heure avant le départ. Pour éviter le rush devant les comptoirs des aéroports, il suffit de se connecter sur le site de la compagnie, d’accéder à son espace personnel et de s'enregistrer. La procédure en ligne n’est cependant pas possible au départ des aéroports en Europe. Il y a donc nécessité d’effectuer l’enregistrement à un comptoir Vietnam Airlines. Pour l’ensemble des voyageurs, il est impératif de se rendre à l’embarquement au moins 45 minutes avant le départ.
L’enregistrement s’effectue en quatre étapes. La compagnie transmet un e-mail de confirmation au voyageur ainsi que sa carte d’embarquement à imprimer impérativement. C’est le document qui permet au voyageur d’embarquer. Le check-in de la compagnie Vietnam Airlines peut se faire également via un smartphone, à condition de disposer d’une application adéquate. Une fois la procédure terminée, la carte d’embarcation est téléchargée par la compagnie sur le mobile. Il est nécessaire de vérifier si ce mode d’opération convient à l’aéroport de départ du vol.
La réglementation en matière de bagages enregistrés et de dimension bagage sur Vietnam Airlines diffère en fonction de la destination. Pour les bagages qui partent en soute, la franchise appliquée est de 40 kg pour les classes business et 30 kg pour la classe économique en partance pour l’Europe, l’Afrique, Le Moyen Orient, l’Australie. Depuis l’Asie, la franchise est de 30 kg pour la classe Affaires et 20 kg pour la classe Économique. Ceux qui voyagent en destination de l’Amérique ont droit à deux bagages d’un poids équivalent à 23 kg, quel que soit la réservation.
Le transport des bagages volumineux est payant avec des surpoids pouvant excédés les 32 kg autorisés et des dimensions hors normes (jusqu’à 203 cm) à condition qu’ils soient bien emballés. La compagnie Vietnam offre gracieusement certains services. Il s’agit par exemple du transport de petits animaux en cabine pour les voyageurs en classe Affaires, titulaires de la carte Platinum ou Elite Plus sur des vols directs vers la France, la Russie, la Chine et la Corée.
Chez Vietnam Airlines, c’est la politique internationale qui est appliquée en matière de bagages à main. Les passagers en classe Affaires ont droit à deux bagages à main et ceux de la classe Économique à un seul bagage cabine dont le poids ne doit pas excédé 7 kg. La dimension bagage cabine sur Vietnam Airlines (56 cm x 36 cm x 26 cm) est également contrôlée. Les consignes doivent êtres respectées pour éviter tout placement d’un bagage en main en soute, avec frais supplémentaires éventuellement.
Certaines compagnies aériennes et partenaires Skyteam appliquent la franchise bagage. Les passagers qui ont d’autres correspondances que Vietnam Airlines doivent s’informer du règlement des partenaires aériens. Les objets personnels tels que les vêtements, les ordinateurs portables ou un fauteuil roulant pliable sont acceptés en cabine, à condition qu’ils ne soient pas des éléments considérés comme dangereux, qu’ils soient stockés dans l’espace réservé au passager concerné et qu’il respecte la dimension du bagage en cabine. La nourriture pour les bébés est acceptée en cabine.
Présente sur l'ensemble des continents et notamment dans de nombreux aéroports Vietnam Airlines en France, la compagnie opère vers les grandes villes d'Europe et d'Asie. Voici une liste de ses principaux vols :